農(nóng)村金融時報網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 文佳婧）今年以來，為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推動金融服務(wù)提質(zhì)增效，農(nóng)發(fā)行四川阿壩藏族羌族自治州分行（以下簡稱“農(nóng)發(fā)行阿壩州分行”）立足區(qū)域發(fā)展需求，依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，聚焦客戶痛點，通過“指尖+耳邊”服務(wù)全覆蓋，全方位提升金融服務(wù)的便捷性與精準度，切實提升客戶體驗。

    多維服務(wù)升級，暖心觸指尖。為滿足客戶多樣化的對賬需求，該分行積極拓展服務(wù)渠道，向客戶推廣微信對賬功能。微信對賬界面簡潔直觀、操作便捷，客戶只需關(guān)注農(nóng)發(fā)行官方微信公眾號，即可隨時隨地通過手機完成月度對賬、明細查詢、回單查詢等操作，讓對賬工作更加靈活多樣、高效便捷，獲得客戶廣泛好評。針對部分企事業(yè)單位對賬人員操作不熟練的痛點，該分行柜面人員耐心細致地講解微信對賬的操作流程，從關(guān)注公眾號到客戶登錄，再到確認對賬，確?？蛻羰炀氄莆者@一便捷工具，讓“指尖對賬”更接地氣。

    智能服務(wù)升級，暖意繞耳畔。近日，95356電話客服平臺順利完成投產(chǎn)上線，標志著農(nóng)發(fā)行客戶服務(wù)正式邁入智能化、數(shù)字化的新階段。該分行結(jié)合自身實際情況，通過營業(yè)廳堂、客戶微信群、短信平臺發(fā)送信息等方式對客戶進行95356服務(wù)范圍和服務(wù)機制的宣傳，確保廣大客戶知曉95356，搭建起客戶與銀行之間的“直通橋梁”，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、問題解答、投訴建議受理等全方位服務(wù)。無論是業(yè)務(wù)辦理中的疑難問題，還是對金融政策的咨詢，客戶都能通過熱線快速獲得精準解答與幫助，實現(xiàn)“一線連接，貼心服務(wù)”，進一步提升客戶服務(wù)的響應(yīng)速度與滿意度。

    下一步，該分行將持續(xù)深化數(shù)智賦能，探索更多貼合客戶需求的創(chuàng)新服務(wù)模式，以更優(yōu)質(zhì)、更智能、更溫暖的金融服務(wù)，為阿壩州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻農(nóng)發(fā)行力量。

（編輯 田耿文）