農村金融時報-農金網北京訊（記者孫金霞）疫情之下，銀行網點多處于停業(yè)狀態(tài)，但很多業(yè)務又不能耽誤，如何解決這一難題？上海農商銀行交出答卷。上海地區(qū)的封控管理升級恰逢一二季度銜接，正是貸款放款、還款業(yè)務等辦理的高峰期。為確保金融服務穩(wěn)定有序，上海農商銀行根據前期制定的應對方案，迅速行動，開啟“雙循環(huán)”應急運營模式。

    在防疫封控情況下，上海農商銀行提前安排柜面人員24小時駐守網點，一方面，通過將總行營業(yè)部、浦東分行營業(yè)部、寶山支行營業(yè)部、嘉定支行營業(yè)部、奉賢支行營業(yè)部專設為代辦點，通過線上資料傳遞、客戶足不出戶，跨機構受理全市各區(qū)對公貸款放款、還款、延期等各項臨柜業(yè)務，為兄弟分支行業(yè)務保駕護航，另一方面，在部分區(qū)域內開展“自循環(huán)”運行模式，以確保分支行各項臨柜業(yè)務有序處理。截至目前，上海地區(qū)20家分支機構中，已有11家分支機構已實現“自循環(huán)”模式，其余9家分支機構由5個代辦點進行代辦，切實落實了網點臨柜業(yè)務不間斷的承諾。

    建立應急方案，資金匯劃不間斷

    4月5日，上海農商銀行臨港新片區(qū)支行得知保供企業(yè)清美集團為響應保供政策，為上海市民提供穩(wěn)定、安全的農副產品，正積極著力于復工復產，旗下三個子公司需放款合計3000萬元。由于疫情突發(fā)，清美集團處于封控區(qū)域，無法落實借款相關材料的面簽，客戶用于受托支付的相關憑證無法申請，相關放款條件無法落實。

    了解到該情況后，上海農商銀行積極響應，秉承“特事特辦”原則，對客戶業(yè)務訴求及辦理環(huán)節(jié)進行分析和評估，在確?？蛻粢庠负藢崪蚀_無誤、辦理手續(xù)合規(guī)的前提下，由臨港新片區(qū)支行營業(yè)部完成貸款發(fā)放及受托支付手續(xù)，切實保障保供企業(yè)的復工復產工作。

    截至4月7日，除各分支行“自循環(huán)”辦理各項業(yè)務外，各代辦機構共辦理貸款放款、還款等業(yè)務共計110筆，金額累計近23億元，切實滿足疫情期間全行對公客戶的貸款業(yè)務金融服務需求，力所能及地幫助企業(yè)緩解經營壓力，共克時艱。

    開辟綠色通道，結算服務不斷檔

    自封控升級以來，對于各區(qū)的資金結算需求，上海農商銀行均第一時間響應、落實，保障基層工作的開展。例如，3月末，上海農商銀行奉賢支行收到奉賢區(qū)內某財政所的資金劃撥需求，需通過財政撥款方式劃付防疫保供物資；4月7日，該行楊浦支行收到楊浦區(qū)某街道辦事處、社區(qū)黨群服務中心、及事務受理中心等批量支付需求，需盡快落實與社區(qū)疫情防控一線相關的資金劃撥需求，合計近310筆等。由于疫情防控需要，這些單位無法提供轉賬憑證實物，亦無法至營業(yè)網點辦理業(yè)務，而客戶結算需求迫在眉睫，對此，上海農商銀行結合結算業(yè)務特點，制定客戶意愿核實、跨機構登錄、文本傳輸、印鑒核驗等各方面的解決方案，在確保業(yè)務辦理資料齊全、流程合規(guī)的情況下，順利完成轉賬業(yè)務辦理，解了客戶燃眉之急，落實了蔬菜等食品的補給資金以及防疫保供資金撥付要求，支持了政府防疫工作的順利開展，讓奮戰(zhàn)在一線的防疫工作人員、處在困難時期的企業(yè)客戶感受到了銀行業(yè)金融機構服務的溫度。截至4月7日，各代辦機構共完成疫情期間結算業(yè)務近百筆，共計近24億元。

    助力應急周轉，現金服務不掉線

    4月7日下午，上海奔辰建筑工程有限公司緊急致電上海農商銀行徐匯支行，稱公司在推進方艙緊急建設任務中遇到現金周轉的困難，當下又因市內封控管理措施，無法從銀行網點取現，若再不進行現金投放，方艙建設工地上一線工人的生活補助費用將無法著落，故緊急提出盡快領取現金的請求。據了解，該公司內2000多人的建設隊伍自3月22日起不分日夜地趕建多處方艙基地。

    在了解客戶情況及訴求后，上海農商銀行第一時間組織研究應急方案，同步開展現金籌集、協調工作，僅耗時30分鐘不到的時間，即完成該筆現金款項的籌集，由總行營業(yè)部為客戶開辟“綠色通道”。在做好客戶核酸檢測報告及兩碼核驗驗證的基礎上，以客戶不進入營業(yè)網點為原則，在營業(yè)廳門內實現現金的無接觸交接，辦理過程均在監(jiān)控范圍內，既滿足了客戶需要，也確保業(yè)務辦理安全、合規(guī)。

    正因為早規(guī)劃、早布局、早準備，在全市封控后，上海農商銀行才能全力做好全行運營工作，確保業(yè)務的連續(xù)性、應急性，保障客戶的金融需求及時得到滿足，踐行“普惠金融助力百姓美好生活”的企業(yè)使命，為一線戰(zhàn)“疫”保駕護航，更為申城早日恢復如常貢獻力量。