農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江蘇訊(記者 李美麗 通訊員 張保連)“真是太感謝你們了,要不是你們特意跑一趟,我爸這急用錢的事還不知道怎么辦呢。”在療養(yǎng)中心,剛完成銀行卡密碼修改的張明遠(yuǎn)先生緊緊握住丹陽農(nóng)商銀行新橋支行“小圓服務(wù)隊”隊員的手,連連道謝。
近日,丹陽農(nóng)商行新橋支行接到一通特殊的求助電話,一位在療養(yǎng)中心術(shù)后恢復(fù)的老人,因急需使用銀行卡資金卻遺忘了支付密碼,而老人身體狀況又不便前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。得知這一情況后,該行“小圓服務(wù)隊”迅速響應(yīng),第一時間啟動特殊客戶上門服務(wù)機(jī)制。隊員們攜帶移動終端設(shè)備,驅(qū)車前往療養(yǎng)中心,為老人提供“一對一”的上門金融服務(wù)。
病房內(nèi),老人因術(shù)后身體虛弱,反應(yīng)稍顯遲緩,且氧氣管的束縛讓他在操作設(shè)備時多有不便。隊員們沒有絲毫急躁,而是俯下身,湊近老人耳邊,用溫和且清晰的語調(diào),一次又一次地指導(dǎo)他進(jìn)行密碼修改操作。
“大爺,您慢慢按,不著急,我們再試一次……”這樣的話語在病房里反復(fù)響起。隊員們一邊小心避開老人的氧氣管,一邊調(diào)整移動設(shè)備的角度,方便老人操作,在經(jīng)過多次嘗試后,密碼修改終于成功完成。
同行的家屬對服務(wù)隊的高效服務(wù)和貼心關(guān)懷贊不絕口:“你們這服務(wù)太周到了,解決了我們的大難題。”
“小圓服務(wù)隊”始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念,積極踐行社會責(zé)任,針對特殊群體推出上門服務(wù)、綠色通道等一系列便民舉措,將金融服務(wù)的溫暖送到群眾身邊。未來,該行將繼續(xù)依托此類特色服務(wù)團(tuán)隊,深化便民金融服務(wù)的廣度與深度,為金融服務(wù)的精細(xì)化、人性化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
(編輯 曹沛原)
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