本報(bào)記者 田耿文

    近年來(lái)，山東平陰農(nóng)商銀行始終將“適老、惠老、便老”理念融入金融服務(wù)血脈，以金融力量激活養(yǎng)老服務(wù)活力，構(gòu)建起“場(chǎng)景賦能+產(chǎn)業(yè)升級(jí)+貼心服務(wù)”的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，讓老年群體的獲得感與幸福感持續(xù)升溫。    

    平陰農(nóng)商銀行客戶(hù)經(jīng)理將服務(wù)送到客戶(hù)身邊 平陰農(nóng)商銀行供圖

    拓寬“一卡通”

    打造便捷生活圈

    “自從換了這張社?？?，真是方便太多了！各種待遇補(bǔ)貼領(lǐng)取都很省心?，F(xiàn)在每個(gè)月到益康超市買(mǎi)米面油，消費(fèi)券能直接抵扣，這太好了！”近日，平陰縣的退休職工張阿姨向《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者如此感慨，道出了眾多老年客戶(hù)的心聲。

    而這恰恰是平陰農(nóng)商銀行創(chuàng)新搭建“通惠”小程序取得實(shí)效的真實(shí)寫(xiě)照。該小程序精準(zhǔn)對(duì)接全縣149家機(jī)關(guān)事業(yè)單位近6000名退休人員，并聯(lián)合16家社區(qū)連鎖超市，退休人員在更換社?？ê?，每月可領(lǐng)取20元優(yōu)惠券，用于兌換日常生活必需品。

    圍繞社?？ㄟ@一民生服務(wù)載體，平陰農(nóng)商銀行持續(xù)拓展應(yīng)用場(chǎng)景，讓金融服務(wù)真正惠及百姓生活。截至目前，該行已累計(jì)發(fā)放消費(fèi)券600余張，核銷(xiāo)率超過(guò)90%，切實(shí)提升退休人員的幸福感與獲得感。

    平陰農(nóng)商銀行還積極拓展宣傳渠道，與縣人力資源和社會(huì)保障局聯(lián)動(dòng)，成功開(kāi)展社?？▽?zhuān)題直播2場(chǎng)。“通過(guò)直播互動(dòng)，我們讓社?？ㄕ?lsquo;云’上傳遞，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。”平陰農(nóng)商銀行主播介紹稱(chēng)，通過(guò)這種“人社政策解讀+銀行服務(wù)演示”的方式，能讓百姓深入了解三代社?？ǖ谋憬莨δ芎桶踩?，有效引導(dǎo)其換卡、用卡。截至9月末，該行已發(fā)放社保卡11.7萬(wàn)張，較年初增加0.9萬(wàn)張，留存活期余額1.4億元。

    賦能“養(yǎng)老業(yè)”

    滋養(yǎng)產(chǎn)業(yè)新生機(jī)

    濟(jì)南金桔樂(lè)善護(hù)理院是一家專(zhuān)注于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的企業(yè)，通過(guò)將護(hù)理中心、護(hù)理院與養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施整合，為失能、半失能、康復(fù)期患者等需要專(zhuān)業(yè)照護(hù)的老年人提供24小時(shí)的“上門(mén)醫(yī)護(hù)+居家康養(yǎng)+社區(qū)照護(hù)+院內(nèi)全天候照護(hù)”服務(wù)。

    “多虧了平陰農(nóng)商銀行100萬(wàn)元的資金支持，我們才能順利完成環(huán)境升級(jí)和服務(wù)升級(jí)，最終探索出這條醫(yī)養(yǎng)融合新路徑。”該院負(fù)責(zé)人王玉茜表示，“護(hù)理人員接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，成為真正的‘銀發(fā)守護(hù)者’。我們的服務(wù)升級(jí)后，硬件設(shè)施得到改善，品牌影響力逐步擴(kuò)大。”目前，該護(hù)理院常住老人已達(dá)50余人，成為區(qū)域醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的示范項(xiàng)目。

    平陰農(nóng)商銀行主動(dòng)對(duì)接養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，以信貸支持為抓手，為養(yǎng)老企業(yè)發(fā)展注入金融活水。聚焦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型企業(yè)前期投入大、回報(bào)周期長(zhǎng)的發(fā)展痛點(diǎn)，該行建立“一企一策”服務(wù)機(jī)制，精準(zhǔn)匹配金融產(chǎn)品，構(gòu)建“四快”服務(wù)體系：客戶(hù)經(jīng)理接到貸款申請(qǐng)后，當(dāng)天完成企業(yè)實(shí)地走訪(fǎng)與資料快速收集；開(kāi)通綠色通道，實(shí)現(xiàn)“快審”“快批”；審批后第一時(shí)間放款，完成“快貸”。截至目前，該行已成功助力4家養(yǎng)老企業(yè)發(fā)展，讓金融活水精準(zhǔn)滴灌養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

    聚焦“適老化”

    傳遞服務(wù)暖溫度

    針對(duì)老年客群的特性，平陰農(nóng)商銀行從知識(shí)普及、智能應(yīng)用、上門(mén)服務(wù)等多維度發(fā)力，讓金融服務(wù)更加貼心、暖心。

    “真是謝謝你們，這么有耐心，給我講怎么識(shí)別假幣，讓我學(xué)到不少知識(shí)！”市集上賣(mài)菜的大娘說(shuō)道。

    該行常態(tài)化開(kāi)展“金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，組織金融服務(wù)隊(duì)深入農(nóng)村、社區(qū)、集市等老年人聚集場(chǎng)所，通過(guò)案例講解、發(fā)放宣傳折頁(yè)等方式，普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、識(shí)別假幣、遠(yuǎn)離非法集資等金融知識(shí)，切實(shí)守護(hù)老年人的“錢(qián)袋子”。截至目前，該行累計(jì)開(kāi)展宣講活動(dòng)367次，惠及老年客戶(hù)1.1萬(wàn)人次。

    在服務(wù)體驗(yàn)上，平陰農(nóng)商銀行全面升級(jí)適老設(shè)施，全轄19家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備老花鏡、放大鏡、輪椅、緊急醫(yī)藥箱等便民物品，設(shè)置無(wú)障礙通道和“愛(ài)心窗口”，同時(shí)推出手機(jī)銀行大字版服務(wù)，簡(jiǎn)化操作流程，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。

    針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，該行提供上門(mén)辦理社保卡、密碼重置等貼心服務(wù)。截至目前，該行已累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)128次，服務(wù)老年客戶(hù)2000余人次，真正把金融服務(wù)送到老百姓的家門(mén)口。

    （通訊員田羽對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

（編輯 叢可心 汪世軍）