本報記者 王愛靜

    金秋送爽，重陽將至，尊老敬老的傳統(tǒng)再度溫暖人心。在杭州臨平，一家扎根地方的銀行將3300平方米的網(wǎng)點改造為“和潤幸福家”，把每月9日設(shè)為“敬老公益日”，推出專屬存款、理財和保險產(chǎn)品，助力老年客戶守穩(wěn)“錢袋子”、溫暖“心窩子”，這家銀行就是浙江余杭農(nóng)商銀行。

    近日，《農(nóng)村金融時報》記者專訪余杭農(nóng)商銀行黨委副書記、行長潘麗，解讀該行從優(yōu)化適老網(wǎng)點到共建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的發(fā)展路徑，探尋“和潤幸福家”如何助力老年人安享幸福晚年。

    記者：貴行制定《全面推進(jìn)養(yǎng)老金融發(fā)展行動方案》的初衷是什么？您如何看待地方法人銀行在該領(lǐng)域的獨特優(yōu)勢和使命？

    潘麗：為積極落實國家發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、做好養(yǎng)老金融的部署，在浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行的指導(dǎo)下，我行將自身發(fā)展戰(zhàn)略融入國家大局，以實際行動服務(wù)社會民生，積極構(gòu)建“金融+康養(yǎng)”服務(wù)生態(tài)，滿足老年人多樣化金融需求，履行地方法人銀行的社會責(zé)任，為長遠(yuǎn)發(fā)展夯實基礎(chǔ)、積蓄優(yōu)勢。

    作為地方法人銀行，我行依托“人緣、地緣、親緣”優(yōu)勢，賦能養(yǎng)老金融服務(wù)。“人緣”凝聚信任，通過常態(tài)化走訪，與老年客戶建立深厚的情感聯(lián)系，讓服務(wù)更具溫度；“地緣”整合資源，依托城鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，高效對接多方機構(gòu)，快速響應(yīng)需求，提供一站式綜合服務(wù)；“親緣”彰顯責(zé)任，我們始終堅持“老百姓自己的銀行”這一定位，秉持“金融向善”的理念，積極融入老年友好型社會建設(shè)，履行地方金融主力軍的使命。

    記者：貴行在養(yǎng)老金融服務(wù)方面有哪些創(chuàng)新舉措和特色做法？

    潘麗：我行以“和潤幸福家”金融惠民綜合體為核心，圍繞老年群體在生活照料、情感陪伴、財富安全、社會價值等四個方面的需求，構(gòu)建“場景+服務(wù)+生態(tài)”三位一體養(yǎng)老金融創(chuàng)新體系，形成差異化服務(wù)特色。

    在場景建設(shè)方面，“和潤幸福家”內(nèi)設(shè)有健康理療區(qū)等適老功能區(qū)域，圍繞健康、藝術(shù)、防詐騙等主題，開設(shè)30多類、超過700節(jié)公益課程，打造老年人社交與學(xué)習(xí)的平臺。依托“旗艦店—鎮(zhèn)街店—網(wǎng)點店”三級網(wǎng)絡(luò)，我們將適老服務(wù)延伸至社區(qū)網(wǎng)點，建成家門口的“老年友好家園”。

    在服務(wù)模式上，我們構(gòu)建了“引進(jìn)來+走出去”雙軌并行體系。“引進(jìn)來”方面，每月29日舉辦公益日活動，提供理發(fā)、健康咨詢等服務(wù)，開設(shè)八段錦、養(yǎng)生講座等課程；“走出去”方面，依托“和潤幸福家”平臺，為“5060”人員搭建起情感交流與價值實現(xiàn)平臺。例如，我行組建的銀齡反詐志愿隊，在今年6月份以反詐合唱團(tuán)的形式登上國家大劇院舞臺，并獲得集體金獎等榮譽，成為“銀發(fā)一族”實現(xiàn)自我價值的生動體現(xiàn)。

    在生態(tài)構(gòu)建方面，我們將每月9日定為“敬老公益日”，各支行為老年人提供免費理發(fā)、義診和金融知識宣講，月均服務(wù)超1000人次。組建“及時予”服務(wù)小分隊，聯(lián)合志愿者提供上門陪護(hù)、開辟專屬“綠色通道”等服務(wù)，增設(shè)智能語音和金融咨詢功能，實現(xiàn)人工客服與網(wǎng)點服務(wù)“一鍵接入”，切實滿足老年人的金融服務(wù)“掌上需求”，助力“銀發(fā)一族”跨越“數(shù)字鴻溝”。

    記者：在養(yǎng)老金融產(chǎn)品方面，貴行是如何根據(jù)老年人的需求和特點來設(shè)計產(chǎn)品的？能否分享一些具體的案例和成效？

    潘麗：圍繞老年客戶的實際需求，我行從安全性、收益性、流動性和情感關(guān)懷等多個維度出發(fā)，持續(xù)完善產(chǎn)品體系。

    針對老年客戶對資金收益的長期性和平穩(wěn)性需求，我行推出“頤享·生息寶”定期存款產(chǎn)品，具備利率上浮、自動轉(zhuǎn)存等功能，市場反響良好。

    為助力老年客戶提升養(yǎng)老生活品質(zhì)、實現(xiàn)資產(chǎn)穩(wěn)健增值，為客戶定制“豐收豐潤（幸福家專享）”專屬理財產(chǎn)品，兼顧風(fēng)險可控與收益穩(wěn)健。

    為滿足老年客戶對資金流動性與收益性的雙重需求，我行積極與優(yōu)質(zhì)理財子公司合作，引入低風(fēng)險、收益穩(wěn)健的代銷類養(yǎng)老理財產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富金融產(chǎn)品種類，助力客戶靈活配置資產(chǎn)。

    我行還重視傳統(tǒng)節(jié)日在連接金融服務(wù)與客戶情感中的紐帶作用，依托重陽節(jié)等重要時點，推出多款節(jié)日專屬產(chǎn)品，滿足老年客戶在節(jié)日期間對資金安排、財富增值與情感歸屬的綜合需求。

    記者：養(yǎng)老金融往往“投入大、回報慢”，如何可持續(xù)發(fā)展？貴行有哪些經(jīng)驗可以分享？

    潘麗：我行從筑基引流、轉(zhuǎn)化增值、合作共贏等三方面推進(jìn)養(yǎng)老金融工作，積極探索可持續(xù)發(fā)展路徑，取得較好成效。

    一是普惠適老再擴圈。全行網(wǎng)點推進(jìn)“適老化”改造，比如，打造倉前支行倉溢分理處等特色老年友好型網(wǎng)點，將愛心理發(fā)、健康義診、小修小補等“家門口”的便利服務(wù)帶到網(wǎng)點里、送到老年客戶身邊。據(jù)統(tǒng)計，該網(wǎng)點服務(wù)老年客群占比達(dá)70%。再如，借“敬老日”“長者卡”等品牌民生工程，推動服務(wù)向綜合化、特色化轉(zhuǎn)變。打造五常天空之城、黃湖青山村等旗艦型豐收驛站并設(shè)民生服務(wù)專區(qū)，將金融服務(wù)嵌入老年人日常生活，通過建立情感連接，夯實基礎(chǔ)客群。

    二是養(yǎng)老資產(chǎn)再增值。通過專業(yè)團(tuán)隊開展分層服務(wù)：為“備老群體”加強金融知識普及，幫助其做好養(yǎng)老資金儲備與財富規(guī)劃；為老年群體推出專屬理財產(chǎn)品；為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)提供專項融資優(yōu)惠，降低融資成本。

    三是服務(wù)生態(tài)再融合。深化政銀合作，積極發(fā)揮本土養(yǎng)老生態(tài)“連接器”作用。推進(jìn)社保卡“二換三”工作，保障持卡人權(quán)益；與民政局合作開展“愛心卡”項目，提供設(shè)備1200余臺，累計開通“愛心卡”超8萬張；開展養(yǎng)老助餐服務(wù)，實現(xiàn)轄內(nèi)30余家養(yǎng)老助餐機構(gòu)開戶、5萬余人簽約，日均交易量7100余筆；協(xié)助布設(shè)醫(yī)保刷臉設(shè)備，助力打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，實現(xiàn)轄內(nèi)醫(yī)保經(jīng)辦網(wǎng)點全覆蓋。

（編輯 叢可心 汪世軍 孫倩）