農(nóng)村金融時報-江蘇訊（記者 曹沛原 通訊員 陳棟棟）響水農(nóng)商銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強化以面向“三農(nóng)”、服務(wù)“三農(nóng)”為立足點的意識，通過“三個強化”推動金融服務(wù)提質(zhì)增效，全力為客戶打造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。該行增強主動服務(wù)意識，對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)紀律、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、規(guī)范著裝、環(huán)境衛(wèi)生、廳堂布置等情況持續(xù)規(guī)范；落實廳堂一體化工作，有效疏導(dǎo)客戶，改善客戶體驗，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，柜面業(yè)務(wù)限時辦結(jié)上墻公示，高峰時段設(shè)立彈性營業(yè)窗口，滿員滿時點服務(wù)；遵循“先外后內(nèi)”原則，最大限度增加服務(wù)窗口，減少客戶排隊時間。

    強化服務(wù)水平，改進服務(wù)質(zhì)量。該行積極開展網(wǎng)點服務(wù)技能培訓，強化廳堂服務(wù)管理，加強衣著、禮儀、文明用語、服務(wù)紀律等方面的全方位指導(dǎo)，圍繞綜合柜員、大堂輔理、客戶經(jīng)理三支隊伍不斷強化培訓，規(guī)范三支隊伍的服務(wù)行為，扎實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面打造“引導(dǎo)分流、高效柜面服務(wù)、增值金融服務(wù)”的鏈條式廳堂服務(wù)體系，最大限度滿足客戶的綜合金融服務(wù)需求，不斷提升客戶黏度和認同度。

    強化服務(wù)實效，提高服務(wù)效率。該行通過加強對業(yè)務(wù)技術(shù)、金融法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度的學習，做到知法懂法、合規(guī)經(jīng)營，防范和化解金融風險，確保各項業(yè)務(wù)辦理的準確性和安全性。同時著重提升電子銀行服務(wù)水平，積極提倡和引導(dǎo)客戶了解和使用STM終端和網(wǎng)上銀行等軟硬件，減緩柜面壓力，提高服務(wù)效率。該行還采取現(xiàn)場檢查和監(jiān)控抽查相結(jié)合的方式，每月進行一次文明規(guī)范服務(wù)考核，使服務(wù)考核管理做到常態(tài)化和長效化，以檢查促進網(wǎng)點服務(wù)水平的持續(xù)提升，不斷提升客戶滿意度。

（編輯 郝飛）