農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 馬悅）揚(yáng)州農(nóng)商銀行積極探索適老化金融服務(wù)路徑，著力構(gòu)建更有情感、更有溫度的特色養(yǎng)老金融體系，用真情實(shí)意、真心服務(wù)守護(hù)銀發(fā)晚年。近年來，全行累計24家網(wǎng)點(diǎn)獲“江蘇銀行業(yè)文明服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱號，營業(yè)部獲“2024年省級適老服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)，成為揚(yáng)州唯一獲評金融機(jī)構(gòu)。

    推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)升級改造，揚(yáng)州農(nóng)商銀行強(qiáng)化廳堂動線布局，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升老年客戶廳堂業(yè)務(wù)辦理便捷性、安全性、舒適性。發(fā)揮三代社?？?、智慧人社、“蘇服辦”等業(yè)務(wù)經(jīng)辦優(yōu)勢，打造一站式、集成式服務(wù)體驗(yàn)，推動養(yǎng)老金融服務(wù)與非金融需求深度融合。

    推出“五心”專屬服務(wù)，落實(shí)“回答問題要熱心，指導(dǎo)推介要耐心，處理業(yè)務(wù)要細(xì)心，揚(yáng)州農(nóng)商銀行踐行普惠金融要誠心，服務(wù)老年客戶要全心”五心服務(wù)準(zhǔn)則，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、開辟綠色通道，持續(xù)提升老年客群金融服務(wù)體驗(yàn)。

    推廣“99+1”孝行品牌，揚(yáng)州農(nóng)商銀行豐富省級養(yǎng)老金融服務(wù)品牌內(nèi)涵，成立由107名員工組成“小圓服務(wù)隊(duì)”，走街道、進(jìn)社區(qū)開展“銀發(fā)客群”反詐宣傳，推行服務(wù)上門解決老年客戶急難愁盼金融問題。2025年以來，該行累計提供上門服務(wù)479次。

    推行平臺適老化改造，揚(yáng)州農(nóng)商銀行圍繞老年客戶對手機(jī)銀行、自助機(jī)具的資金安全顧慮和使用體驗(yàn)等方面的特定要求，遵循簡潔、易用、穩(wěn)定、智能原則，采用大字體、大圖標(biāo)，簡化操作，并增加智能語音服務(wù)、風(fēng)險提示等特色服務(wù)，降低使用門檻。

（編輯 田耿文）