本報記者 王愛靜 通訊員 何飛彥

    面對“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行轄內(nèi)諸暨農(nóng)商銀行立足普惠金融初心，以政策為引領(lǐng)、以需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新構(gòu)建“四個一”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，通過“一本養(yǎng)老賬本、一組金融產(chǎn)品、一支專業(yè)隊伍、一批特色服務(wù)”，全方位滿足老年群體多元化需求，以金融力量繪就“老有頤養(yǎng)”的幸福圖景。

    內(nèi)外聯(lián)動 構(gòu)建養(yǎng)老教育“雙陣地”

    諸暨農(nóng)商銀行打破傳統(tǒng)銀行服務(wù)邊界，創(chuàng)新打造“老年大學(xué)+退休職工學(xué)習(xí)中心”雙平臺。對外，該行與老干部局深度合作，依托老年大學(xué)資源開設(shè)“金融+”特色課堂，通過轄內(nèi)暨陽支行辦公樓四、五層設(shè)立“銀色家園”老年大學(xué)分校，總面積達(dá)1000余平方米，集老年教育、黨建、銀發(fā)人才、心理咨詢、休閑娛樂、醫(yī)保、志愿服務(wù)八大功能區(qū)域，成為老年人“文化養(yǎng)老”新地標(biāo)。

    對內(nèi)，該行設(shè)立退休職工學(xué)習(xí)中心，通過定期組織理財知識培訓(xùn)、反詐案例分享等活動，讓老職工在發(fā)揮余熱的同時持續(xù)提升金融素養(yǎng)，實現(xiàn)“服務(wù)老年人”與“服務(wù)老職工”雙軌并行。

    產(chǎn)品創(chuàng)新打造養(yǎng)老財富“安心鎖”

    針對老年客群對資金安全、穩(wěn)健增值的核心需求，該行推出全周期養(yǎng)老金融產(chǎn)品矩陣，“幸福養(yǎng)老貸”破解養(yǎng)老資金周轉(zhuǎn)難題，“養(yǎng)老幸福存”定期儲蓄產(chǎn)品提供保本保息選擇。同時，以三代社?？檩d體，推出“一元樂購”“惠享半價”等專屬權(quán)益，讓老年客戶享受實實在在的優(yōu)惠。

    服務(wù)升溫 織就適老服務(wù)“關(guān)愛網(wǎng)”

    諸暨農(nóng)商銀行在全轄73家網(wǎng)點(diǎn)完成適老化改造的基礎(chǔ)上，推出“智柜機(jī)老年版”，通過放大字體、語音播報、指紋驗證等改造，讓智能設(shè)備“會說話”“易操作”。針對行動不便群體，移動終端上門辦理、輪椅拐杖應(yīng)急支援、“零錢包”綠色兌換等服務(wù)細(xì)節(jié)彰顯溫度。今年以來，該行通過“豐收俱樂部”平臺開展健康義診、文藝匯演等“逢8”主題活動超百場，聯(lián)合村社網(wǎng)格員開展防詐宣傳覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，幫助老年人守好“錢袋子”。

    數(shù)字賦能 跨越鴻溝架起“暖心橋”

    為破解老年人“數(shù)字焦慮”，該行多管齊下，220名共富金融專員走村入戶“手把手”教學(xué)；推廣紙質(zhì)“豐收對賬簿”與電子賬單并行，滿足不同習(xí)慣需求；試點(diǎn)數(shù)智低柜網(wǎng)點(diǎn)，讓自助業(yè)務(wù)也能“坐著辦、有人教”。這種“科技+人文”的雙重保障，讓老年客戶在數(shù)字化浪潮中依然能享受便捷服務(wù)。

    從“老有所養(yǎng)”到“老有頤養(yǎng)”，諸暨農(nóng)商銀行正以有溫度的金融服務(wù)詮釋“金融為民”初心。下一階段，該行將持續(xù)深化養(yǎng)老金融生態(tài)建設(shè)，讓每一位老年客戶都能感受到“專業(yè)有深度、服務(wù)有溫度、陪伴有長度”的農(nóng)商關(guān)懷，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多金融智慧。

（編輯 汪世軍 孫倩）