農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)吉林訊（見習(xí)記者李新艷 通訊員馬爽）琿春農(nóng)商銀行多措并舉推進(jìn)適老化金融服務(wù)，切實提高老年客群金融服務(wù)滿意度和幸福感。

    聚焦服務(wù)需求，提高老年客戶便捷體驗

    該行成立老年金融服務(wù)工作小組，及時妥善解決老年人金融服務(wù)相關(guān)咨詢、投訴和舉報。

    在日常工作中，該行樹立敬老愛老服務(wù)意識，耐心、熱情接待老年客戶，關(guān)注特殊需求，在接待、引導(dǎo)、輔助、詢問、辦理等多個服務(wù)環(huán)節(jié)提高精細(xì)化服務(wù)水平，尤其在業(yè)務(wù)辦理高峰期，大黨經(jīng)理根據(jù)老年人所辦業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)、分流，提高老年人業(yè)務(wù)辦理效率。

    在服務(wù)設(shè)施上，該行為營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一配備愛心座椅（靠墊）、老花鏡、驗鈔機(jī)、雨傘、飲水機(jī)、輪椅、醫(yī)療箱等便民設(shè)施，設(shè)立愛心窗口等，對于特殊原因?qū)е吕夏昕蛻魺o法親臨柜臺辦理業(yè)務(wù)的情況提供上門服務(wù)，同時，加強(qiáng)員工敬老服務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療救治知識，為老年客戶提供更加人性化的服務(wù)。

    聚焦業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理渠道

    該行在推進(jìn)老年人線上辦理金融業(yè)務(wù)過程中，對老年人存取款、轉(zhuǎn)賬等交易，給予認(rèn)真指導(dǎo)。

    為了讓老年人熟練操作手機(jī)銀行，大堂經(jīng)理幫助老年人了解線上金融產(chǎn)品，解決老年人“看不清、不會操作”等問題，方便老年人更好地體驗線上金融服務(wù)。同時，保障市內(nèi)28臺離行式自助設(shè)備現(xiàn)金充足，安排專人負(fù)責(zé)消殺及加鈔工作，讓老年客戶得到更多關(guān)愛和實惠，更好地使用自助設(shè)備。

    聚焦金融知識宣傳，提升老年人反詐意識

    疫情防控期間，該行充分利用微信開展線上宣傳，轉(zhuǎn)發(fā)非法集資、遠(yuǎn)離虛擬貨幣保護(hù)資金安全、防范“征信修復(fù)”騙局、保護(hù)個人信息安全等宣傳內(nèi)容，幫助老年客戶提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力、風(fēng)險識別能力和自我保護(hù)能力。

    同時，該行結(jié)合近年來市場高發(fā)、頻發(fā)的涉老“金融詐騙”，開展正面引導(dǎo)和警示教育，幫助老年人提高防范金融風(fēng)險意識，保障金融服務(wù)安全開展。

    責(zé)任編輯：曹沛原