農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)新疆訊(通訊員劉大為 吳國(guó)勛)“馬背銀行”“挎包銀行”曾是人們對(duì)農(nóng)村信用社的特有印象。雖然農(nóng)村信用社在各省的資產(chǎn)規(guī)模及貢獻(xiàn)度都排在同業(yè)前列，但信息科技一直是軟肋。

　　新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新疆聯(lián)社”)成立15年來(lái)，特別是2018年新班子成立以后，響亮提出了“打造方便快捷的指尖銀行”這一戰(zhàn)略目標(biāo)，開(kāi)始在以科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的道路上疾速前行。

　　計(jì)劃于2023年建成西北地區(qū)行業(yè)標(biāo)桿的3.67萬(wàn)平米數(shù)據(jù)中心;全力打造“操作簡(jiǎn)單、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、功能完善、風(fēng)險(xiǎn)可控、客戶(hù)體驗(yàn)最佳”的手機(jī)銀行;加快大數(shù)據(jù)平臺(tái)、互金平臺(tái)、云平臺(tái)、零售營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)、聚合收單和商戶(hù)服務(wù)平臺(tái)、智能客服平臺(tái)、電商通平臺(tái)等建設(shè);打造本地特色的生態(tài)圈，形成醫(yī)、食、住、行、玩“微金融”配套服務(wù)……一個(gè)科技引領(lǐng)立潮頭的新疆農(nóng)信呼之欲出。

　　圖為拉扎提小朋友在阿勒泰農(nóng)商銀行金城支行和機(jī)器人“樂(lè)樂(lè)”互動(dòng)

　　直面大考 提供暖心線(xiàn)上服務(wù)

　　疫情發(fā)生后，對(duì)于以傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式見(jiàn)長(zhǎng)的農(nóng)村信用社影響較大，但新疆農(nóng)信把這次疫情看成對(duì)其線(xiàn)上業(yè)務(wù)的壓力測(cè)試。新疆聯(lián)社帶領(lǐng)全系統(tǒng)迅速開(kāi)啟了居家辦公模式，推出移動(dòng)端OA辦公，全面運(yùn)用科技手段力保特殊時(shí)期的金融服務(wù)，特別是“箭在弦上”的春耕備耕資金供應(yīng)。

　　以天山農(nóng)商銀行為例，該行充分發(fā)揮“天富通”農(nóng)戶(hù)統(tǒng)一評(píng)級(jí)授信全面覆蓋的信息優(yōu)勢(shì)，依托“農(nóng)貸通”這一線(xiàn)上產(chǎn)品，使農(nóng)戶(hù)貸款可以通過(guò)手機(jī)申請(qǐng)，并且“隨用隨貸、秒貸秒還”。同時(shí)，該行進(jìn)一步加大手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等線(xiàn)上渠道服務(wù)力度，實(shí)現(xiàn)了為農(nóng)區(qū)提供7×24小時(shí)的金融服務(wù)保障。

　　和天山農(nóng)商銀行一樣，全疆各行社廣大的農(nóng)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理們從田間地頭走訪(fǎng)轉(zhuǎn)為了電話(huà)微信溝通，全力推廣線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理。至2020年4月末，全系統(tǒng)農(nóng)戶(hù)貸款余額964.84億元，較年初凈增178.21億元，增幅22.65%，再創(chuàng)歷史新高。其中春耕備耕貸款累計(jì)投放584.65億元，完成計(jì)劃的近120%，有209.23億元通過(guò)線(xiàn)上“農(nóng)貸通”發(fā)放。

　　面對(duì)接踵而至的第二次疫情，新疆農(nóng)信服務(wù)客戶(hù)的科技手段更加豐富，其中一個(gè)最典型的案例就是全疆83家行社的6700多名業(yè)務(wù)人員，全部在網(wǎng)上開(kāi)通了自己的專(zhuān)有云工作室，全天候?yàn)榭蛻?hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及辦理。

　　客戶(hù)只需打開(kāi)新疆農(nóng)信或各自所在縣市農(nóng)信社(農(nóng)商行、農(nóng)合行)的微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊微服務(wù)欄目，即可查找到云工作室，點(diǎn)擊進(jìn)入后，就能查看新疆農(nóng)信各網(wǎng)點(diǎn)的員工照片、姓名，還能一鍵直通他們的聯(lián)系電話(huà)和微信，進(jìn)行圖文咨詢(xún)、預(yù)約登記，并瀏覽貸款、投資理財(cái)、商戶(hù)收單等精選推薦產(chǎn)品和最新熱門(mén)活動(dòng)等信息。

　　洞察需求 帶給客戶(hù)全新體驗(yàn)

　　疫情的考驗(yàn)，對(duì)新疆農(nóng)信的發(fā)展理念產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。新疆聯(lián)社新一屆黨委進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)科技是當(dāng)今銀行發(fā)展的第一支撐，摒棄了過(guò)去單一“靠臉吃飯”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，提出要由通過(guò)人緣、地緣優(yōu)勢(shì)吸引客戶(hù)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)方便、快捷、實(shí)惠的金融服務(wù)與場(chǎng)景吸引用戶(hù)。

　　于近日上線(xiàn)的新疆農(nóng)信“智慧水務(wù)系統(tǒng)”，就是這一華麗轉(zhuǎn)身的生動(dòng)寫(xiě)照。

　　打開(kāi)新疆農(nóng)信手機(jī)銀行，進(jìn)入“惠生活”繳費(fèi)板塊，選擇水利繳費(fèi)，輸入水井用戶(hù)編號(hào)，確認(rèn)金額，確認(rèn)賬號(hào)密碼。7月16日，家住鞏留縣阿尕爾森鎮(zhèn)的村民楊曉紅，不到一分鐘就通過(guò)新疆農(nóng)信手機(jī)銀行完成了農(nóng)業(yè)灌溉用水水費(fèi)繳納。

　　為提高全疆農(nóng)村地區(qū)農(nóng)業(yè)灌溉水和居民飲用水繳費(fèi)的便利性，新疆農(nóng)信積極與水利部門(mén)合作，將水費(fèi)繳納服務(wù)融入新疆農(nóng)信“智慧水務(wù)系統(tǒng)”線(xiàn)上交易渠道，實(shí)現(xiàn)了水費(fèi)繳納線(xiàn)上化。目前該系統(tǒng)已完成石河子市、伊寧縣、莎車(chē)縣等9個(gè)縣市的上線(xiàn)和推廣，惠及農(nóng)戶(hù)20余萬(wàn)戶(hù)，上述地區(qū)的農(nóng)戶(hù)可通過(guò)手機(jī)銀行、POS終端、掃碼、微信公眾號(hào)等多種方式繳費(fèi)。下一步，新疆農(nóng)信還將在全疆其他縣市推廣此項(xiàng)服務(wù)。

　　類(lèi)似科技創(chuàng)新正在全疆各行社全面開(kāi)展，其中就包括廣受“點(diǎn)贊”的阿克蘇農(nóng)商銀行“云端物業(yè)”管理系統(tǒng)。“下載一個(gè)云端物業(yè)APP就可以在手機(jī)上繳納水、電、燃?xì)庖约拔飿I(yè)費(fèi)，方便極了”。7月20日，阿克蘇市天山名苑小區(qū)的鄧先生說(shuō)起該行去年推出的這項(xiàng)服務(wù)時(shí)贊不絕口。

　　據(jù)介紹，為了服務(wù)更多市民，該行還將“云端物業(yè)”系統(tǒng)后臺(tái)與阿克蘇市政府的“為民服務(wù)”APP連接，在政府支持和社區(qū)配合下，推進(jìn)“云端物業(yè)”覆蓋面，至2020年末，累計(jì)推廣物業(yè)小區(qū)105個(gè)，APP注冊(cè)總量3.8萬(wàn)余戶(hù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)繳費(fèi)2.3萬(wàn)多筆。

　　除物業(yè)領(lǐng)域，阿克蘇農(nóng)商銀行還積極打造醫(yī)療金融服務(wù)場(chǎng)景，先后與阿克蘇地區(qū)第二人民醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院和維吾爾醫(yī)醫(yī)院簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)。患者可用微信公眾號(hào)、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)，也可使用醫(yī)院自助設(shè)備服務(wù)一體機(jī)，辦理就診卡、充值、掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢(xún)、打印、結(jié)算等業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)還全面支持患者門(mén)診消費(fèi)明細(xì)、住院費(fèi)用結(jié)賬、清單查詢(xún)、打印等服務(wù)，患者可使用多種銀聯(lián)卡，直接從銀行卡上實(shí)現(xiàn)扣款，方便快捷。

　　“按照新疆聯(lián)社全力構(gòu)建指尖銀行服務(wù)新模式的要求，我們還將深入開(kāi)展‘銀校合作’，致力于搭建校園場(chǎng)景金融，今后看病、上學(xué)、物業(yè)繳費(fèi)，只需要一張新疆農(nóng)信的銀行卡就夠了。”阿克蘇農(nóng)商銀行一位負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

　　致力于準(zhǔn)確快速抓住市場(chǎng)需求、深入洞察客戶(hù)痛點(diǎn)，新疆農(nóng)信聚焦政務(wù)民生、消費(fèi)零售、產(chǎn)業(yè)鏈三大類(lèi)場(chǎng)景，圍繞各類(lèi)場(chǎng)景服務(wù)需求，著力打造“智慧+”場(chǎng)景金融服務(wù)模式和“賬戶(hù)+支付+場(chǎng)景”生態(tài)鏈，目前已累計(jì)建設(shè)了15大類(lèi)、137個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，涵蓋衣食住行、教育醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域，將更為便捷的金融服務(wù)滲透到百姓生活的方方面面。

　　在打造客戶(hù)滿(mǎn)意的指尖銀行這條艱辛路程上，新疆農(nóng)信還僅僅是邁出了一小步，但新疆農(nóng)信人決心用科技賦能贏(yíng)得先機(jī)，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。有了這一決心，新疆農(nóng)信必將在金融科技的廣闊舞臺(tái)上邁出一大步。

　　責(zé)任編輯：李建菲