農村金融時報-農金網河南訊（記者王松 通訊員程曉珍）近期，河南農發(fā)行葉縣支行積極宣傳并大力推廣深入踐行服務文化理念。農發(fā)行服務文化理念從服務意識、服務能力、服務效率三個層面提出規(guī)范要求，即傾心為農、客戶至上、協(xié)力高效。

    堅守“家國情懷、專業(yè)素養(yǎng)”的價值追求，傾心為農。該行主動提升政治站位，增強大局觀念，強化“支農為國、立行為民”的責任心和使命感，傾心傾力服務“三農”。今年，該行累計投放貸款34897.38萬元，以服務鄉(xiāng)村振興為抓手聚焦農業(yè)農村重點領域、薄弱環(huán)節(jié)，不斷加大支農力度，提升政策性金融服務能力。

    該行把客戶滿意度作為評判服務質量的出發(fā)點、落腳點，從“等客上門”向“主動營銷”轉變，明確客戶發(fā)展導向和目標，優(yōu)化客戶服務，提升客戶體驗。全行員工挖掘潛在客戶，今年新營銷葉縣新合作建業(yè)商貿有限公司為非貸客戶。目前已為該客戶提供減免各項服務費多達1萬元，客戶在該行形成穩(wěn)定的支農資金回籠流。

    “上下協(xié)同、部門協(xié)同”優(yōu)化客戶服務流程，該行及時有效做好與上級行的各項業(yè)務溝通，及時尋求上級行有關政策、銀企會支援等，并協(xié)同各部門建立內外網客戶業(yè)務辦理溝通群，為客戶提供“一條龍”便捷服務。