農村金融時報-農金網陜西訊(通訊員侯夢琳)為適應現(xiàn)代銀行服務發(fā)展需求，農發(fā)行陜西華州區(qū)支行積極行動，推進客戶服務工作從線下轉向線上，提高線上服務質量，主動邁出開放服務的步伐。

　　積極開展業(yè)務培訓，增強服務意識。農發(fā)行華州區(qū)支行著力加強作風建設，鑄造熱忱真誠、專業(yè)高效的服務形象。

　　為夯實業(yè)務知識基礎，掌握用戶使用操作流程，該支行定期對柜面人員進行業(yè)務培訓，把工作抓實抓細，讓柜面人員走出去，用優(yōu)質服務保障客戶體驗，確保每一句話都能說清楚，每一通電話都能聽明白。

　　大力推廣線上業(yè)務，提高服務效率。農發(fā)行是服務三農、支持地方經濟的政策性銀行，目前線上支付平臺主要為網上銀行，掃碼收單暫處于試行推廣階段。

　　該支行通過網點宣傳、逐客戶電話聯(lián)系、客戶群發(fā)送信息等方式，大力推廣線上支付平臺，如今僅華州區(qū)支行前三季度月均電子支付替代率已高達96.54%。

　　建立問題處理機制，優(yōu)化服務水平。該支行秉持“以客戶為中心”的服務理念，本著便捷高效的原則，通過積極收集解決客戶問題，不定期回訪客戶、關注用戶體驗，加強監(jiān)管、落實風險防控等措施，積極改善客戶服務，優(yōu)化服務水平。在不斷與客戶溝通交流的過程中達成了合作共識。

　　今后，該支行將通過一系列優(yōu)質服務，以管理促發(fā)展，提供專業(yè)高效的便利服務，滿足客戶需求，全面提升服務水平，支持和服務當?shù)?ldquo;三農”發(fā)展。