農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-福建訊（記者 陳衍水 通訊員 黃真）中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司閩侯縣支公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)閩侯支公司”）始終秉持“成己為人成人達(dá)己”的核心理念，將客戶需求和體驗(yàn)放在首位，在金融服務(wù)不斷升級(jí)的今天，深刻認(rèn)識(shí)老年客戶群體的特殊需求，積極踐行適老化服務(wù)，為老年客戶提供更加貼心、便捷、安全的金融體驗(yàn)。

    近日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)閩侯支公司柜面大廳迎來(lái)一位特殊客戶——坐輪椅出行的王大爺，其前來(lái)辦理變更受益人業(yè)務(wù)。工作人員見(jiàn)狀迅速上前接待，在了解到王大爺行動(dòng)不便、希望獲得全程協(xié)助的需求后，立即為其開(kāi)通“綠色服務(wù)通道”，免去排隊(duì)等候環(huán)節(jié)。

    業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，柜員高效核驗(yàn)王大爺?shù)南嚓P(guān)資料，同步完成個(gè)人信息更新與完善，快速辦結(jié)變更受益人手續(xù)。全程中，柜員始終保持微笑服務(wù)，以和緩語(yǔ)氣、親切態(tài)度耐心溝通，確保王大爺清晰理解每一步流程。

    業(yè)務(wù)辦結(jié)后，柜員還主動(dòng)告知王大爺，針對(duì)無(wú)法親臨柜面的客戶：在符合規(guī)定與風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，可提供上門(mén)服務(wù)；同時(shí)詳細(xì)介紹“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”手機(jī)APP的線上辦理功能，若確需臨柜，柜面配備無(wú)障礙通道、愛(ài)心窗口、輪椅等設(shè)施，全力保障其辦理便捷性。

    中國(guó)人壽壽險(xiǎn)閩侯支公司始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年人等群體的服務(wù)需求，通過(guò)優(yōu)化無(wú)障礙設(shè)施、優(yōu)先安排業(yè)務(wù)流程、提供人性化溝通服務(wù)、推行靈活上門(mén)服務(wù)等舉措，為特殊客戶臨柜辦理業(yè)務(wù)，提升金融服務(wù)包容性。

    未來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)閩侯支公司將持續(xù)致力于提升老年客戶群體的金融服務(wù)體驗(yàn)，不斷完善助老服務(wù)體系，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度，讓老年群體在智能時(shí)代也能輕松享受便捷金融服務(wù)，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)與人文關(guān)懷。

（編輯 田耿文）