本報記者 李美麗

    連日來，受持續(xù)強降雨影響，貴州省黔東南苗族侗族自治州榕江縣、從江縣，黔南布依族苗族自治州三都水族自治縣等地遭遇洪澇災(zāi)害，人民群眾的生命財產(chǎn)安全遭受嚴重威脅。

    災(zāi)情發(fā)生后，保險業(yè)迅速行動，扎實做好洪澇應(yīng)對和保險理賠服務(wù)等各項工作，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

    中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）迅速行動，第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預案，成立理賠服務(wù)工作小組，在密切關(guān)注各級政府、重要媒體公開發(fā)布消息的基礎(chǔ)上，主動收集客戶出險信息，積極投入抗洪救災(zāi)及保險服務(wù)保障工作中。

    “為做好本次災(zāi)害事故理賠工作，我們特推出八項理賠服務(wù)舉措。比如，多渠道、全天候受理報案，我們?yōu)榭蛻籼峁╀N售人員報案、柜面報案、壽險APP或微信小程序自助報案、95519客戶服務(wù)專線等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。”中國人壽相關(guān)負責人介紹稱，在優(yōu)化理賠申請資料方面，對因本次災(zāi)害事故出險的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化（包括身份證明材料、費用報銷材料、身故證明材料等）。

    陽光財險貴州分公司同樣高度重視，緊急調(diào)集查勘車、拖車及多名專業(yè)查勘員，組成救災(zāi)理賠小組，攜帶礦泉水、方便面、饅頭等慰問物資，火速趕赴榕江縣。

    《農(nóng)村金融時報》記者了解到，抵達現(xiàn)場后，為高效推進理賠服務(wù)，該分公司救災(zāi)理賠小組迅速分成三個小隊，其中兩支小隊奔赴受災(zāi)現(xiàn)場，深入一線開展查勘工作，確保全面、準確掌握受災(zāi)情況；另一小隊堅守在集中定損點，有序處理各類定損事務(wù)。

    針對水淹車、財產(chǎn)損失等案件，陽光財險貴州分公司開通綠色理賠通道，簡化理賠流程，確保“快處快賠”，最大限度減少群眾損失。為方便受災(zāi)客戶，該分公司還在榕江縣設(shè)立集中定損點，提供“一站式”理賠服務(wù)。查勘員們爭分奪秒，逐一登記損失情況，耐心解答客戶疑問，確保每筆賠款準確、快速到位。

    此外，陽光財險貴州分公司還充分發(fā)揮科技理賠優(yōu)勢，運用線上化工具快速定損，對于損失明確的案件，力爭現(xiàn)場結(jié)案，讓受災(zāi)群眾吃下“定心丸”；對受損嚴重的車輛，公司協(xié)調(diào)拖車資源，確保快速施救，減少次生損失。

    “我們將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情進展，全力做好后續(xù)理賠服務(wù)，幫助受災(zāi)客戶渡過難關(guān)，用實際行動踐行保險企業(yè)的責任與擔當。”陽光財險黔東南中心支公司相關(guān)負責人表示。

    中國人壽方面也表示，后續(xù)將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情，密切留意政府、媒體發(fā)布的最新消息，啟動理賠綠色通道，主動協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜。

（編輯 汪世軍 喬川川）